Pelajaran untuk Belajar dalam Penjenamaan Dari 6 Pemasaran Media Sosial Gagal

Tetapi pengguna dan jenama tidak semestinya melihat mata pada media sosial. Insight Smart juga mencatat bahawa 80% dari syarikat mengatakan mereka menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa di media sosial. Tetapi hanya 8% pelanggan bersetuju. Itu sebahagiannya disebabkan oleh sokongan media sosial kekurangan jenama; jenama mengabaikan satu pertiga daripada aduan media sosial pelanggan.

Jelas sekali, jenama perlu berbuat lebih banyak untuk melibatkan pelanggan semasa dan prospektif di media sosial. Ini adalah proses berterusan yang memerlukan pelaburan lama dalam sumber manusia. Jenama mesti menambah pasukan sokongan pelanggan, melatih pekerja baru, dan menyeragamkan amalan penglibatan pelanggan supaya semua pengguna yang mereka berinteraksi mempunyai pengalaman yang sama.

Walaupun meningkatkan dan menapis interaksi pelanggan jangka hayat, jenama juga perlu mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan krisis media sosial membuatnya sendiri. Ia hanya memerlukan satu misstep media sosial yang serius untuk menjejaskan reputasi yang sudah bertahun-tahun dalam pembuatan.

Kejatuhan dari salah satu daripada kejahilan ini gagal merebak jauh dan selalunya secara sembarangan. Selepas Snapchat menjadi tuan rumah yang tidak sensitif terhadap iklan yang mencemarkan keganasan rumah tangga, platform sosial yang didagangkan secara umum kehilangan $ 800 juta dalam nilai pasaran, meletakkan keselamatan kewangan dan mata pencahayaan pekerja-pemegang saham yang tidak berisiko dalam risiko.

Sekiranya anda berada dalam kedudukan kuasa di mana-mana organisasi dengan media sosial rasmi mengendalikan, atau orang akan secara munasabah merasakan anda sebagai mewakili syarikat anda dalam talian, anda berhutang kepada majikan anda, rakan sekerja anda, dan diri anda untuk mengelakkan media sosial gagal yang menghilangkan khalayak amanah dan mengancam hubungan pelanggan.

Apa Yang Layak Sebagai Gagal Media Sosial?

Terdapat perbezaan di antara kegagalan media sosial berjalan-lima-penggera gagal.

Jika garis di antara mereka jatuh bergantung kepada khalayak sasaran organisasi anda, pilihan platform, dan kedudukan jenama. Seorang penerbit yang galak dan tidak peduli - mengatakan, minuman tenaga atau jenama aroma yang mensasarkan lelaki berusia 18 hingga 24 pada Snapchat - boleh melarikan diri dengan lebih daripada penerbit yang dikunci - mengatakan, produk pengguna atau jenama ruji makanan yang mensasarkan ibu bapa anak-anak umur 8 hingga 12 di Facebook.

Tetapi terdapat satu baris untuk setiap jenama. Kandungan media sosial yang menyakitkan hati, tidak sesuai dengan penonton atau platform, atau berpotensi tidak selamat kepada pengguna adalah sepenuhnya tidak terhad untuk mana-mana organisasi atau wakilnya. Ini termasuk:

Kandungan Audience-Inappropriate. Vulgar bahasa atau bukan-selamat untuk kerja (NSFW) multimedia.
Kandungan Serangan. Kandungan yang menyasarkan atau mempunyai kesan mensasarkan segmen khalayak tertentu, seperti meme yang meremehkan kumpulan kaum atau demografi tertentu.
Kandungan Nada-Pekak. Sesetengah kandungan tidak naik ke tahap keterlaluan sementara tetapi menjadi virus kerana alasan yang salah, memalukan pemilik akaun atau jenama.
Pos dibuat ke Akaun Salah. Orang yang mengendalikan akaun media sosial jenama mungkin mempunyai akaun peribadi di platform yang sama. Menggunakan kaedah yang sama, seperti aplikasi pihak ketiga seperti Hootsuite, untuk menghantar kepada kedua-duanya meningkatkan kemungkinan mereka secara tidak sengaja akan menghantar ke akaun rasmi sesuatu yang dimaksudkan untuk akaun peribadi mereka. Seberapa besar kegagalan ini bergantung pada apa yang mereka hantar. Tetapi ia tidak kelihatan baik.
Ancaman atau Gangguan. Perkara-perkara seperti serangan yang disasarkan kepada orang lain atau "doxxing," yang secara terbuka menyiarkan kenalan seseorang atau mengenal pasti maklumat secara peribadi untuk menggalakkan orang lain untuk mengganggu atau mencederakan mereka.
Kegagalan Komunikasi Dalaman. Contohnya termasuk menerbitkan nota draf yang tidak lengkap atau menyiarkan pengumuman syarikat yang belum siap untuk dibebaskan.
Posisi yang tidak disengajakan atau tidak sesuai oleh pekerja. Contohnya termasuk membahayakan pelanggan atau menggunakan bahasa politik yang salah.

Gagal seperti ini memerlukan tindakan pemulihan segera. Bergantung pada sifat dan keterukan pelanggaran, ubat yang sesuai adalah dari permintaan maaf dan pembetulan susulan kepada tindak balas krisis penuh yang meliputi pelbagai saluran komunikasi dalaman dan luaran.

Pekerja yang mewakili jenama, seperti seorang Ketua Pegawai Eksekutif yang terkenal, yang melakukan pelanggaran kecil secara umumnya mengambil bahagian dalam remedi ini. Berikutan dengan sangat menyakitkan gagal bahawa seorang pekerja tunggal bertanggungjawab dengan jelas - atau siapa syarikat boleh dengan mudah menyalahkan - jenama lebih cenderung untuk memutuskan hubungan dengan mereka dan tugas pasukan komunikasinya dengan tugas pembersihan.

Majikan biasanya lebih memaafkan media sosial gagal oleh pekerja yang bertindak secara kapasiti sepenuhnya. Itulah sebabnya penting untuk memisahkan pemegang peribadi dari majikan anda dengan "pandangan saya sendiri" atau penafian yang sama dalam bio anda atau mengambil langkah yang lebih drastik untuk membuat akaun sosial peribadi anda secara peribadi. Namun, jawatan peribadi yang mengerikan mungkin mempunyai kesan profesional, terutama jika mereka menjadi virus dan menjejaskan majikan anda. Tangkapan skrin berlangsung selama-lamanya. Menghapus dan meminta maaf atas jawatan yang menyinggung kadang-kadang terlambat untuk mengelakkan blowback.

Adalah lebih baik sekiranya syarikat anda mengedarkan dasar media sosial rasmi yang merangkumi etika media sosial yang diharapkan untuk kedua-dua pekerja wakil - mereka yang mempunyai hubungan dengan syarikat, seperti wakil eksekutif atau perhubungan awam - dan pekerja swasta, seperti pentadbiran atau sokongan kakitangan yang persatuan dengan syarikat itu mungkin atau mungkin tidak diketahui orang ramai.

Media Sosial Dunia Dunia Gagal & Apa Yang Boleh Anda Belajar Daripada Mereka

Setiap kegagalan yang sangat nyata ini mempunyai sesuatu untuk mengajar kita tentang risiko dan ganjaran media sosial.

1. Pautan yang Tidak Benar untuk Meme "Yanny / Laurel" Meme - Tentera Udara A.S.

Pada bulan Mei 2018, pengendali Twitter rasmi Angkatan Udara Amerika Syarikat menerbitkan tweet yang dicipta dengan canggung yang menghubungkan serangan udara baru-baru ini di Afghanistan kepada meme audio virus di mana ilusi pendengaran menyebabkan sesetengah orang mendengar "Yanny" apabila penceramah sebenarnya berkata "Laurel. "

Menurut The Guardian, tweet yang dipadamkan itu dibaca: "Pasukan Taliban di bandar Farah #Afghanistan lebih suka mendengar #Yanny atau #Laurel daripada #BRRRT yang memekakkan mata yang mereka mendapat ihsan # A10," dan dikaitkan dengan Air Pembebasan pasukan menggambarkan mogok. "# A10" merujuk kepada jenis pesawat serangan udara Tentera Udara; "#BRRRT" nampaknya meniru bunyi tembakan mesin. Mengutip jurucakap pakatan, Stars and Stripes melaporkan bahawa serangan Farah membunuh 28 pejuang Taliban.

Tayangan Tentera Udara telah membantah di Twitter dan menyoal tajam pada taklimat pers Pentagon. Ketika kekacauan semakin meningkat, Angkatan Udara telah memadam tweet itu dan memohon maaf: "Kami memohon maaf atas tweet awal mengenai A-10. Ia dibuat dengan rasa yang tidak enak dan kami menanganinya secara dalaman. Ia telah dikeluarkan. "

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Tugasan Tentera Udara menyinari serangan udara yang disasarkan yang mengakibatkan kematian besar. Walaupun Taliban tidak begitu popular dengan penonton pemasaran tentera A.S., bergurau tentang pertumpahan darah - bahkan ketika ia terjadi di medan perang dan mengikuti peraturan penglibatan - jelas dalam rasa yang kurang baik. Secara berasingan dan subjek, pautan Yanny / Laurel adalah satu tegang. Percubaan ini pada humor hanya tidak lucu atau pandai.
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Tentera Udara sepatutnya pergi dengan jawatan yang lebih mudah yang mengumumkan serangan udara dan dikaitkan dengan kenyataan rasmi dengan lebih terperinci. Percubaan yang menyinggung perasaan dan tersesat pada humor telah merosot dari keseluruhan titik: untuk mencapai tindakan yang berjaya terhadap musuh Aid yang berani.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Jangan cuba untuk mengaitkan aktiviti organisasi anda dengan meme sementara - atau peristiwa semasa, untuk perkara itu. Tentera Udara mungkin termasuk rujukan Yanny / Laurel untuk menangkap lalu lintas di sekitar hashtags yang sudah popular walaupun terdapat banyak bukti bahawa hashtags bukan pemacu yang berkesan dalam penglibatan media sosial. Ia tidak berfungsi seperti yang diharapkan, dan penyesuaian dengan tema mematikan tweet mewujudkan pelbagai masalah lain untuk Tentera Udara.

2. Melukis Blank - McDonald's

Pada tahun 2017, McDonald mencatatkan tweet Black Friday yang menarik kosong - secara harfiah. Keseluruhannya, tweet itu dibaca: "Black Friday **** Perlu salinan dan pautan ****."

McDonald's tidak pernah menjelaskan tweet tempat letaknya, tetapi ralat penjadualannya mungkin disalahkan. Seorang anggota pasukan media sosial mungkin menambahkan pemegang tempat untuk dek draf dalam perisian penjadualan media sosial syarikat itu, kemudian lupa untuk kembali dan menambah "salinan dan pautan" sebelum draf berjalan secara langsung. Dek draf itu mungkin penuh dengan ruang letak yang serupa. Yang ini hanya jatuh melalui retakan.

McDonald's tidak lama lagi mengeluarkan nonapology lidah-dalam-pipi sebagai balasan kepada tweet asal. Lebih dari imej seorang lelaki yang menikmati secawan kopi McCafé, jawapannya dibaca: "Apabila anda tweet sebelum cawan pertama McCafé ... Tiada apa-apa pun yang berlaku sebelum kopi."

Tetapi tindak lanjut sudah terlambat untuk mengelakkan berlakunya balasan mengejek dari pengikut pengikut. Dan ketika tweet itu menjadi virus, orang yang tidak mengikuti jenama itu juga ingin bersiap. Sekurang-kurangnya seorang pesaing mendapat tindakan.

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Kegagalan ini adalah mimpi buruk pengurus pemasaran media sosial. Walaupun tweet itu tidak menyinggung perasaan atau nada tuli, ia menyiratkan ketidakcekapan. Kesan itu diperbesar oleh pengiktirafan nama langit McDonald dan reputasi yang umumnya positif. Bagaimana mungkin salah satu jenama terkenal di dunia, yang dicintai oleh berjuta-juta, membuat kesilapan asas sedemikian?
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Walaupun rawan gagal seperti ini, penjadualan media sosial adalah kejahatan yang perlu bagi penerbit aktif dengan pelbagai saluran sosial dan sumber tenaga yang terhad. Kemungkinan adalah McDonald's dapat menghalang kejadian ini tanpa mengambil langkah drastik seperti beralih ke posting media sosial langsung. Syarikat itu dapat menggunakan alat organisasi dalaman untuk menyediakan keterlihatan saluran paip media sosial mereka yang lebih baik atau memerlukan lebih tinggi untuk mendaftar pada semua jawatan media sosial yang dijadualkan.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Beralih kepada penyiaran media sosial secara langsung bukan pilihan untuk jenama seperti McDonald's. Tetapi bagi organisasi dan individu yang lebih kecil yang menjalankan kempen penjenamaan peribadi, sering kali. Hidup atau tidak, sentiasa membaca draf pos dan mengesahkan mereka akan keluar di bawah pemegang yang betul. Jika anda menggunakan perisian penjadualan, semak semula tarikh dan masa penerbitan. Dan jika anda tergelincir, ambil halaman dari buku tindak balas pantas McDonald's. Ini adalah satu keadaan yang tidak memerlukan kesilapan anda. Bahawa McDonald's tidak segera memadam tweet itu mencadangkan pasukan media sosialnya melihat peluang dalam apa yang sebaliknya akan kekal memalukan gagal.

3. Dogsledding pada Hari Bumi - Jeff Bezos & Amazon

Pada Hari Bumi 2018, pengasas Amazon dan gazillionaire Jeff Bezos menulis tweet tentang apa yang dia fikir adalah sebuah ucapan yang tulus kepada planet rumah manusia.

The tweet read: "Dog sledding di atas Bulatan Arktik di Norway. Jim Lovell mengatakan bahawa anda tidak pergi ke syurga apabila anda mati, tetapi 'anda pergi ke syurga apabila anda dilahirkan.' Bumi adalah planet terbaik dalam sistem suria kita. Kami pergi ke angkasa untuk menyelamatkan Bumi. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay "

Ia tidak begitu baik. Jawapannya, beratus-ratus dari mereka, membakar Bezos untuk menikmati percutian mewah sementara puluhan ribu pekerja gudang Amazon yang dibayar dengan baik dalam keadaan kejam. Comedian Sarah Silverman menumpuk, menarik lebih banyak perhatian kepada tweet itu.

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Bezos mungkin tidak jelas tweet ini dengan pengarangnya. Menonjolkan pengembaraan eksotik yang mungkin lebih mahal daripada rata-rata pekerja gudang Amazon yang dibuat dalam satu tahun adalah kesakitan nada tuli. Ini juga promosi diri yang tidak perlu - Asal Biru ialah syarikat spaceflight swasta Bezos.
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Bezos tidak nampaknya pernah mengakui kontroversi di sekitar tweet Hari Bumi 2018, apalagi mengakui kesalahan - mungkin kerana melakukannya akan mengesahkan pengkritiknya. Tetapi ketidakberdayaan Bezos memunculkan persepsi dia adalah plutokrat yang tidak bersentuhan tanpa empati untuk orang-orang yang bekerja dan tidak berminat untuk berkongsi hasil kejayaannya yang besar. Promosi diri tweet selain menyumbang kepada naratif itu, adil atau tidak.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Sehingga anda pemilik syarikat multibillionaire sebuah syarikat yang menggunakan tentera yang terlalu mahal dan bekerja terlalu banyak, anda tidak akan mengulangi kesilapan Bezos. Sementara itu, mengelakkan kandungan media sosial orang yang munasabah mungkin mentafsirkan sebagai hipokrit atau nada tuli. Ambil perhatian yang sama semasa menyiarkan dari akaun peribadi anda, di mana anda lebih cenderung untuk membiarkan pengawal anda turun. Permulaan yang baik ialah menjauhkan diri daripada komentar politik atau sosial yang menunjuk apabila ia mungkin dikaitkan dengan organisasi yang anda perwakalkan kecuali pegawai atasan anda memberi anda kebijaksanaan sedemikian. Dan apabila ragu-ragu, jangan hantar.

4. Menanya Soalan Salah - Lockheed Martin

Gudang pertahanan Lockheed Martin mendapat pelajaran kasar dalam akibat yang tidak diingini apabila ia meminta Twitter untuk "foto menakjubkan [s] salah satu produk kami" untuk World Photo Day 2018.

Menurut HuffPost, jawatan sekarang yang dihapuskan dibaca: "Adakah anda mempunyai foto yang menakjubkan dari salah satu produk kami? Tandakan kami dalam gambar anda dan kami boleh memaparkannya semasa sambutan #WorldPhotoDay akan datang pada 19 Ogos! "

Tidak jelas sekali masa yang baik untuk pengeluar senjata terbesar di dunia untuk meminta pengikut untuk mengambil gambar produknya dalam tindakan. Walau bagaimanapun, masa Lockheed adalah sangat teruk. Per HuffPost, tweet itu datang tidak lama selepas CNN mengenal pasti Lockheed sebagai pengilang bom berpandu laser yang digunakan dalam serangan udara yang dipimpin oleh Saudi yang membunuh berpuluh-puluh anak sekolah dan orang dewasa.

Tweet itu mendorong tindak balas marah. Puluhan responden mencatat imej domain awam mengenai serangan udara dan akibatnya, termasuk gambar-gambar yang mengerikan dari ransel UNICEF yang direndam darah.

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Memang sangat membingungkan bahawa konglomerat pertahanan besar-besaran tidak akan melihat apa-apa yang salah dengan meminta orang ramai menyiarkan gambar mana-mana produknya dalam tindakan. Kegagalan Lockheed untuk membaca ruangan melepaskan banjir kandungan grafik yang mungkin telah melanggar ketentuan layanan Twitter sambil menarik perhatian pada garis bisnis yang paling kontroversial. Tayangan Photo Photo Dunia juga mendorong soalan yang wajar mengenai kecekapan pasukan media sosialnya. Walaupun tidak ada laporan yang boleh dipercayai mengenai kejadian selepas tweet, ada kemungkinan seseorang kehilangan tugas mereka selama ini gagal.
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Sekurang-kurangnya, Lockheed sepatutnya menghadkan permintaannya kepada barisan produk yang kurang kontroversi. Produk pertahanan siber syarikat tidak (secara langsung) menyebabkan kematian atau kecederaan, contohnya, dan penyelesaian perkilangan canggihnya adalah sejuk dalam abstrak.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Elakkan bersandar pada kontroversi yang diketahui atau cabaran reputasi yang mempengaruhi organisasi anda. Sekiranya anda mempunyai sumber daya, melabur dalam penyelidikan pasaran untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana calon pelanggan memahami jenama anda dan mengenalpasti zon tidak pergi pemasaran yang berpotensi.

5. Mengabadikan Keganasan Rumah Tangga - Snapchat

Pada awal tahun 2018, Snapchat menjalankan iklan pihak ketiga yang meminta pengguna yang mereka lebih suka: untuk "menampar Rihanna" atau "menumbuk Chris Brown."

Iklan tersebut merupakan rujukan jelas kepada Brown pada Februari 2009 serangan terhadap teman wanita Rihanna ketika itu. Kemudian pada tahun itu, Brown mengaku bersalah atas satu serangan kerana mempunyai niat untuk menyebabkan kemudaratan tubuh yang besar. Lembaran rapnya telah melompat pada tahun-tahun yang lalu, menurut E! Garis masa berita.

Dikongsi secara meluas oleh pengguna Snapchat, iklan itu mengutuk kutukan yang meluas daripada penyokong keganasan rumah tangga. Apabila tindak balas meningkat, Snapchat memadamkan iklan tersebut, mengatakan bahawa ia melanggar garis panduan pengiklanan platform dan mereka telah meluluskan iklan tersebut sebagai kesilapan. Selepas itu, Rihanna sendiri menjawab - di Instagram. Dia berkata, sebahagiannya, "Anda membelanjakan wang untuk menghidupkan sesuatu yang sengaja akan memalukan kepada mangsa-mangsa DV dan membuat jenaka!"

Menurut Vanity Fair, harga saham Snapchat jatuh 4% hari selepas kontroversi pecah, menghapus kira-kira $ 800 juta dalam nilai pemegang saham dalam ilustrasi yang luar biasa akibat dunia sebenar penyalahgunaan media sosial.

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Keganasan rumah tangga tidak pernah menjadi masalah ketawa. Walaupun Snapchat tidak mencipta kandungan iklan yang menyinggung, pasukan iklannya secara tersirat mengesahkan kandungan iklan dengan menjadikannya dapat dilihat oleh jutaan pengguna, termasuk korban keganasan rumah tangga. Lebih-lebih lagi, iklan itu cepat menjadi virus semasa pengguna Snapchat berkongsi dan membincangkannya, mendedahkannya kepada khalayak yang lebih luas daripada kebanyakan iklan Snapchat.
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Larangan luar biasa terhadap jenis kandungan iklan tertentu akan menghalang kejadian ini. Sebagai contoh, banyak penerbit digital enggan menerima iklan dan promosi yang mengandungi rujukan kepada permainan, gambaran keganasan, atau kandungan seksual eksplisit. Snapchat mendakwa mempunyai sekatan seperti itu, tetapi mereka jelas tidak mengikutinya. Secara berasingan, pengiklan sendiri - dalam kes ini, pihak ketiga yang menyerahkan iklan kepada Snapchat - harus membuat dasar yang jelas menyekat kandungan yang tidak sesuai dan memegang pekerja pemasaran yang bertanggungjawab atas penghakiman buruk mereka.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Sama ada anda bertanggungjawab untuk keputusan pengiklanan atau hanya ingin mengekalkan akaun media sosial organisasi anda sesuai untuk semua khalayak, gunakan akal sehat. Elakkan subjek yang sangat mungkin menyinggung perasaan - dan, dalam kes ini, untuk trauma - seluruh kumpulan penonton. Jika anda tidak pasti jenaka atau rujukan adalah OK untuk diposkan ke akaun media sosial rasmi, mungkin tidak.

6. NSFW Seperti - Sen. Ted Cruz

Pada waktu pagi esok 11 Sept, 2017, senator Texas dan bekas calon presiden akaun Twitter rasmi Ted Cruz menyukai tweet yang mengandungi klip video yang jelas seksual.

Walaupun akaun Cruz mengunduh sejenisnya dalam sehari atau lebih, pengguna Twitter yang tak terhitung telah mencetuskan jawatan asal dalam sejarah akaun, mencipta rekod tetap kegagalan. Yang lain menumpaskan senator konservatif dengan tegas, menyembunyikan kemunafikannya yang jelas. Menurut The Washington Post, Cruz berhujah pelbagai jawatan yang berprestij sebagai kerani undang-undang muda dan kemudian peguam umum Texas, termasuk menulis ringkas 76 halaman menyokong larangan negara terhadap penjualan mainan seks. Media nasional mengambil cerita itu, memalukan lagi Cruz.

Seiring dengan perkembangan yang semakin meningkat, Cruz menyalahkan penaung kerana kesilapan itu - walaupun dia enggan mengenal pasti individu atau mengatakan sama ada dia telah mengambil sebarang tindakan tatatertib terhadap mereka. Kakitangan Cruz melaporkan tweet eksplisit ke Twitter, yang akhirnya menggantung akaun penerbitnya, untuk kecemasan besar pasukan peminatnya.

Ironinya, dengan menanam senator kayu terkenal, kebodohan Cruz membantu reputasinya dengan beberapa orang. Seorang pengguna Twitter tanpa nama yang posnya menjelaskan bahawa mereka bukan penggemar Cruz menulis: "Memetik tweet lucah adalah setidak-tidak yang menyinggung, perkara biasa yang dilakukan oleh Ted Cruz."

Kenapa Kelayakan Ini Sebagai Gagal: Cruz tidak menyiarkan tweet seks sendiri secara eksplisit. Tetapi seperti akaunnya adalah jenama luar yang diberi politik konservatif dan latar belakang profesionalnya. Sekiranya ada lapisan perak dalam situasi ini, orang mengundi jauh lebih bertoleransi terhadap para pemegang jawatan hari ini daripada generasi yang lalu, apabila kesilapan Cruz akan mengancam kerjayanya.
Apa yang Mereka Boleh Dilakukan Berbeza: Sekiranya kita mengambil penjelasan Cruz untuk penolakan seperti pada nilai muka, senator sepatutnya mempunyai kawalan yang lebih ketat ke atas pengendalian Twitternya, mungkin dengan mengehadkan akses kepada dirinya sendiri dan satu pengurus media sosial yang dipercayai. Jika Cruz sendiri adalah pelaku, seperti yang dikatakan secara meluas, dia sepatutnya menyimpan akaun Twitter tanpa ribuan pengikut berprofil tinggi - idealnya tanpa apa-apa yang boleh mengenal pasti pemiliknya sebagai senator junior dari Texas - untuk melayari lewat malam. Mungkin dia sekarang.
Bagaimana Mengelakkan Fail yang Sama: Hadkan akses akaun rasmi ke kalangan kecil rakan sekerja yang dipercayai. Jangan sekali-kali menggunakan akaun rasmi untuk tujuan bukan profesional, terutamanya yang bukan skandal. Dan elakkan aktiviti media sosial peribadi yang boleh mencerminkan negatif kepada anda atau majikan anda.

Firman Akhir

Enam media sosial gagal adalah hujah puncak gunung es. Sekiranya anda seorang pengguna media sosial yang aktif, anda sudah tentu akan mengalami slip slip yang patut dicemarkan - dan lebih teruk - tidak disebut di sini. Dan kegagalan baru pasti sedang dalam perjalanan.

Berita baik untuk jenama dan wakil manusia mereka adalah bahawa setiap media sosial gagal memberikan peluang belajar, tidak peduli betapa malangnya keadaan atau kesan buruknya. Enam gagal mempunyai analog yang tidak terhingga, masing-masing adalah contoh lain yang tidak boleh dilakukan secara dalam talian.

Lebih penting lagi: Banyak media sosial gagal melangkaui alam digital untuk memberikan pengajaran objek dalam etika dunia, toleransi, dan norma sosial. Kita mungkin tidak pernah mempunyai peluang untuk mengintai pada Hari Bumi, dan kita semua harus tahu bahawa keganasan rumah tangga tidak pernah lucu. Tetapi itu tidak bermakna kita tidak boleh belajar dari akibat ketara kandungan yang menyakitkan dan berusaha untuk menjadi lebih baik daripada itu.

Apakah kesilapan media sosial terburuk yang pernah anda buat? Apa yang anda pelajari daripadanya?