Top 5 Syarikat dengan Perkhidmatan Pelanggan Terburuk

Anda mungkin telah melihat perkhidmatan yang tidak baik dari telefon bimbit dan syarikat TV kabel anda, atau bahkan dalam rawatan yang anda dapatkan di garis keluar kedai runcit bata-dan-mortar pilihan anda.

Ia adalah masa untuk menunjuk jari. Saya ingin mengumumkan senarai syarikat teratas 5 terburuk ketika datang ke perkhidmatan pelanggan. Beberapa ulasan dalam artikel ini berdasarkan pengalaman peribadi, dan beberapa kajian.

Syarikat-syarikat yang mempunyai Perkhidmatan Pelanggan Terburuk

1. Walmart

Kejutan, kejutan. Adakah anda terkejut bahawa ini adalah syarikat pertama dalam senarai? Mungkin tidak. Walaupun saya akan mengakui bahawa ia agak lebih mudah daripada biasanya untuk keluar dari Walmart dengan pembelian anda pada masa yang tepat, saya masih hairan dengan hakikat bahawa kebanyakan kedai Walmart dilengkapi dengan 20 atau lebih daftar tunai biasanya biasanya mempunyai beberapa pekerja yang menjalankannya. Bolehkah seseorang menjelaskannya kepada saya??

Walmart menawarkan harga yang unggul di hampir semua peringkat, tetapi kerana anda sering perlu meluangkan masa lama dalam barisan untuk diperiksa, anda perlu bertanya sama ada simpanan itu benar-benar berbaloi. Kedua, pernahkah anda memerlukan bantuan dalam Walmart dengan pembelian tertentu? Adakah anda berjalan melalui lorong-lorong mencari di sekeliling untuk bersekutu untuk menjawab soalan yang anda mungkin ada? Ia tidak mudah. Para pekerja berada di seluruh tempat, tetapi jarang mereka nampak mempunyai pelanggan dalam fikiran.

2. Comcast

Ini adalah salah satu syarikat kegemaran saya paling kegemaran. Secara peribadi, saya lama dahulu "menembak" Comcast sebagai pembekal kabel rumah saya kerana perkhidmatan pelanggan yang tidak berkualiti. Tetapi baru-baru ini, saya perlu menjadualkan panggilan perkhidmatan untuk akaun Comcast pada waktu kerja saya. Dan inilah rawatan yang saya dapat: Saya menghabiskan lebih dari tiga jam di telefon dengan mereka, dipindahkan dari satu jabatan ke yang lain, sehingga akhirnya saya dapat bercakap dengan seseorang yang dapat membantu saya. Selepas itu, mereka tidak muncul untuk pelantikan berjadual, sehingga akhirnya, selepas tiga minggu berurusan dengan mereka, saya mendapat hasil yang saya inginkan.

Perkhidmatan pelanggan Comcast adalah buruk, dan tidak ada cara lain untuk berputar. Ia juga tidak membantu bahawa syarikat sering mempunyai banyak gangguan dan masa lag panjang melampaui spektrum produk mereka.

3. Bank of America

Saya mengalami pengalaman yang singkat dan tidak menyenangkan dengan Bank of America. Ia adalah kepercayaan saya bahawa mereka hanya menganggap mereka terlalu besar untuk diganggu dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik. Di laman web pelbagai yang didedikasikan untuk syarikat penarafan berdasarkan tahap perkhidmatan pelanggan, Bank of America secara konsisten berada di peringkat bawah 10%.

Dengan BofA, ia adalah sangat mudah untuk terjebak dalam salah satu daripada galakan telefon mesej yang telah dirakam di mana anda tidak boleh pergi ke orang yang sebenar. Mereka juga mempunyai peratusan yang signifikan dari wakil perkhidmatan pelanggan yang tidak cekap, yang kadang-kadang tidak mengetahui dasar mereka sendiri. Selain itu, mereka telah melakukan pelanggaran keselamatan yang agak serius pada masa lalu. Berhati-hati sebelum perbankan dengan orang-orang ini.

4. Sprint

Dengan persaingan sengit agresif dalam industri telefon bimbit, sekali lagi membingungkan saya mengapa perkhidmatan pelanggan Sprint sangat miskin. Walaupun saya tidak mempunyai pengalaman peribadi dengan syarikat ini, reputasi busuknya mendahuluinya. Tidak kira berapa murah rancangan telefon bimbit yang ditawarkan syarikat itu, saya tidak akan pernah mempertimbangkan untuk pergi dengan Sprint. Saya menemui aduan perkhidmatan pelanggan yang terdiri daripada wakil-wakil kasar yang jelas kepada kontrak yang hampir mustahil untuk keluar. Dan sejauh yang dapat saya katakan, kebanyakan pusat panggilan didasarkan di luar negara, membawa set sendiri masalah terbina dalamnya. Pada akhirnya, terdapat hanya terlalu banyak bendera merah di sini - merayap ringan sebelum mempertimbangkan Sprint.

5. Wells Fargo

Laman web kedudukan perkhidmatan pelanggan juga memberi markah rendah kepada Wells Fargo, dan ini pengalaman peribadi saya. Saya adalah pelanggan Wachovia yang setia selama bertahun-tahun, dan kemudian bank itu dibeli oleh Wells Fargo. Peralihan itu adalah mimpi ngeri bagi pengguna, tetapi saya rasa itu dijangka pada hari ini dan umur. Walau bagaimanapun, walaupun selepas penggabungan, pengalaman buruk berterusan.

Pada masa ini, walaupun syarikat itu mendakwa bahawa perkhidmatan pelanggan adalah "keutamaan nombor satu," ia sebenarnya tidak. Ia mempunyai satu set dasar yang lebih ketat yang nampaknya tidak dapat ditembusi oleh mana-mana wakil perkhidmatan pelanggan. Kesan yang diberikan oleh syarikat itu adalah salah satu daripada ketidakcukupan; ia mempunyai dasarnya dan ia tidak akan menyimpang dari mereka satu iota. Cukup sedih, dalam anggaran saya.

Firman Akhir

Mari kita menghadapinya. Banyak syarikat tidak mendapatnya: perkhidmatan pelanggan adalah raja hari ini! Terdapat terlalu banyak persaingan di luar sana untuk mengabaikan fakta ini, dan syarikat yang tidak mendapat bola akan menderita pada akhirnya.

Siapa yang berada dalam senarai lima syarikat terburuk teratas ketika datang ke perkhidmatan pelanggan?