Bagaimana Membuat Penggunaan Terbaik Ulasan Produk & Perkhidmatan Dalam Talian

Walaupun ia sukar untuk menentukan legitimasi tapak semakan atau ulasan, terdapat beberapa petua untuk membuat penggunaan terbaik dalam ulasan dalam talian.

Bagaimana Menggunakan Ulasan Dalam Talian

Pilih Laman Anda

Terdapat beberapa sumber yang berbeza untuk tinjauan dalam talian, dan beberapa mungkin memenuhi keperluan anda dengan lebih baik daripada yang lain:

1. Tapak E-dagang
Beberapa laman runcit, seperti Amazon, mempunyai sistem penilaian yang dibina terus ke dalam senarai produk mereka. Jika anda ingin membeli produk tertentu, semak ulasan beberapa vendor yang berbeza semasa melakukan perbandingan perbandingan anda. Ulasan ini selalunya memberi anda maklumat terperinci dari pengguna sebenar produk tertentu. Kelemahannya? Beberapa peruncit yang tidak bertanggungjawab boleh memadamkan ulasan negatif dengan harapan menjual produk. Ulasan juga mungkin kurang sederhana, jika ada, yang membolehkan orang untuk menambah ulasan palsu (baik dan buruk) ke tapak.

Selain itu, terdapat beberapa syarikat yang sebenarnya membayar orang untuk menulis ulasan yang baik tentang produk mereka di laman e-dagang. Untuk melihat ulasan ini, cari poster yang tidak mempunyai sejarah yang lama di posting di laman web ini, yang memuji produk tanpa memberikan banyak terperinci, dan yang menggunakan kata kunci atau frasa tertentu (seperti nama lengkap produk bersama dengan jenamanya) beberapa kali dalam ulasan mereka. Poster ini mungkin cuba mengatasi ulasan negatif atau publisiti produk.

2. Tinjauan Tapak Yang Dedicated
Tapak seperti Epinions, Yelp, dan Senarai Angie terdiri daripada ulasan pengguna. Walaupun laman web ini boleh menghasilkan wang dari pengiklanan, program sekutu, atau keahlian pengguna, mereka bukan sebagai jualan yang didorong sebagai tapak e-dagang. Laman-laman web ini juga membuat usaha yang penting untuk menarik pelawat dan pengulas baru, jadi mereka mungkin menjadi sumber terbaik untuk tinjauan baru-baru ini tentang perniagaan atau produk yang sama.

Menyiasat bagaimana laman web ini menyederhanakan pengulas mereka dan menguruskan senarai semakan mereka. Sekiranya laman web bergantung kepada pengiklanan daripada perniagaan yang disemak, ada risiko bahawa tapak itu boleh membuang ulasan negatif dengan harapan tidak mengganggu pengiklan. Anda juga harus mengetahui sama ada laman web ini mempunyai cara untuk menilai kualiti semakan dan sama ada ia bersedia untuk menarik ulasan (positif atau negatif) yang tidak sah.

3. Panduan Bandar
Panduan bandar tempatan juga mungkin termasuk ulasan pengguna. Laman dan ulasan ini boleh menjadi sangat berguna apabila melawat atau beralih ke bandar baru. Mereka juga hebat jika anda hanya ingin mengenali bandar anda dengan lebih baik, kerana mereka mungkin mempunyai maklumat tentang perniagaan kejiranan kecil yang tidak mendapat banyak perhatian daripada pelancong atau wartawan.

Dengan kemunculan laman web mega-review seperti Yelp, beberapa panduan bandar lama telah menjadi bandar hantu maya, dan ulasan mereka mungkin sudah lama. Semak tarikh ulasan sebelum memberi mereka kepercayaan yang tinggi.

4. Tapak Media Sosial
Ramai pengguna mengambil aduan dan kebimbangan mereka kepada media sosial, termasuk Twitter dan Facebook. Lihat laman Facebook syarikat, atau cari namanya di Twitter untuk melihat apa yang pengguna katakan tentang perkhidmatan atau produk mereka.

Ramai pelanggan yang marah beralih kepada media sosial sebagai cara mendapatkan perhatian syarikat selepas usaha menyelesaikan situasi melalui perkhidmatan khidmat pelanggan gagal. Terdapat beberapa orang, bagaimanapun, yang pergi ke media sosial dengan segera, sebelum berusaha untuk bekerja dengan syarikat melalui telefon atau e-mel. Malangnya, aduan orang ramai boleh memberi tanggapan palsu bahawa syarikat tidak peduli dengan aduan pelanggan. Baca aduan tersebut, serta sebarang tanggapan syarikat, sebelum memberikan penghakiman.

5. Tapak Aduan Pengguna
Sesetengah tapak didedikasikan sepenuhnya kepada aduan pengguna. Malangnya, laman-laman web ini sering tidak disederhanakan, dan tidak ada cara untuk menentukan sama ada pengguna yang mendaftar aduan walaupun cuba untuk bekerja dengan syarikat yang berkenaan untuk mencapai resolusi. Walaupun boleh membantu membaca tapak aduan untuk melihat apakah aduan itu mencerminkan pendapat mengenai laman tinjauan pengguna yang lebih dipercayai, anda harus melihat laman web tersebut secara skeptikal.

Banyak tapak aduan membenarkan perniagaan menanggapi aduan yang disiarkan, yang dapat membantu dalam memahami kedua-dua belah cerita. Walau bagaimanapun, anda harus menyemak untuk melihat bagaimana tapak aduan mengesahkan identiti penyiaran sebagai pemilik perniagaan atau pekerja. Jika tidak, anda mungkin membaca siri pertukaran antara anak anjing sock.

6. Blog
Banyak penulis blog meninjau produk, dan pandangan mereka boleh menjadi tidak ternilai. Ulasan yang ditulis oleh niche bloggers sering terperinci, dan mungkin termasuk gambar dan petua berguna tentang penggunaan produk atau perkhidmatan.

Ketahui dasar semakan produk blogger sebelum bergantung pada cadangan mereka untuk membeli produk atau perkhidmatan. Sesetengah blogger mengambil bahagian dalam program sekutu, memberi mereka komisen jika anda membeli produk atau perkhidmatan melalui pautan dalam ulasan. Ini boleh menyebabkan kecenderungan positif. Jawatan blog harus mendedahkan sama ada blogger menerima produk secara percuma, mempunyai sambungan kepada perniagaan atau produk yang sedang ditinjau, menerima iklan berbayar untuk produk / perniagaan, atau sama ada pos tersebut mengandungi pautan gabungan.

Semak Ulasan

Sebaik sahaja anda mendapati beberapa laman ulasan yang boleh dipercayai, anda mesti menilai ulasan itu sendiri. Walaupun mudah dikesan dalam emosi pelanggan yang marah atau gembira, penting untuk kekal objektif.

Semak Jumlah Ulasan. Lebih banyak ulasan yang perlu anda bekerjasama, lebih baik. Jika anda mendapati bahawa perniagaan mempunyai ulasan baru-baru ini, cuba cari sumber maklumat lain.
Semak Tarikh. Semasa membaca ulasan, pastikan anda menyemak tarikh penerbitan mereka. Semasa membaca ulasan lama boleh membantu, ia mungkin tidak mencerminkan bagaimana perniagaan kini beroperasi.
Cari Pola. Jika anda melihat corak muncul dalam ulasan, seperti aduan atau pujian tentang item menu tertentu, pekerja, atau keselesaan kedai atau restoran, anda akan mempunyai idea yang lebih baik tentang apa yang diharapkan daripada profesional perniagaan atau perkhidmatan. Anda juga harus mencari pola dalam kata-kata tatabahasa, sintaks, dan salah eja dalam ulasan. Beberapa ulasan untuk satu produk atau perniagaan yang mengandungi frasa yang sama atau kata-kata yang salah eja boleh menjadi karya satu penyiaran individu di bawah alias yang berlainan.

Pertimbangkan Sumber

Kebanyakan laman ulasan memberikan pautan dari nama pengguna atau avatar kepada ulasan lain. Semak ini untuk mengetahui penyemak semula dengan lebih baik. Jika dia secara konsisten menulis ulasan yang seimbang, seimbang, dia mungkin boleh dipercayai. Perkara yang sama berlaku untuk blogger - jika blogger itu seorang penulis yang baik dengan reputasi yang kuat dalam komuniti blog, ulasannya mungkin bernilai perhatian anda.

Pada masa yang sama, cuba dapatkan rasa citarasa dan keutamaan pengulas, dan pertimbangkan sama ada mereka sepadan dengan anda. Sekiranya anda mendapati bahawa seorang pengulas atau blogger secara konsisten memuji restoran yang melayani makanan yang agak hambar, gaya Amerika - dan keutamaan anda adalah untuk lebih banyak masakan esoterik - anda mungkin kecewa dengan cadangan makannya.

Beberapa faktor lain yang perlu diperhatikan ialah:

Ulasan marah. Sekiranya seseorang sering menggunakan kata-kata tidak senonoh atau membuat ancaman memanggil pihak berkuasa, dia mungkin terlalu berselisih.
Serangan Peribadi. Ia satu perkara untuk menggambarkan kejadian pelanggan yang tidak baik, tetapi apabila pengulas mengkritik perkara yang tidak berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang diterima (seperti daya tarikan anggota staf atau kekurangannya), dia mungkin membuli atau mengganggu individu.
Pengulas Baru. Banyak tapak semakan menunjukkan apabila pengguna menyertai laman web ini. Walaupun semua orang bermula sebagai "penilai baru" dan mungkin mempunyai beberapa maklumat yang baik untuk dikongsi, seorang "pemula" - khususnya orang yang tidak dikenali - mungkin menyiarkannya dengan agenda.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Hadapi Ulasan Buruk

Ia boleh mengecewakan untuk mengetahui bahawa perniagaan yang anda ingin bekerjasama atau berselindung mempunyai ulasan yang tidak baik. Walaupun beralih kepada syarikat yang lebih baik mungkin kelihatan seperti tindakan akal akal, mungkin ada masa ketika anda benar-benar ingin bekerja dengan sebuah perniagaan kerana menawarkan harga yang baik, waktu pengiriman yang cepat, atau produk yang sulit dicari atau perkhidmatan.

Kaji ulasan yang buruk, dan hubungi pemilik atau pengurus untuk meminta sampingan cerita itu. Jika masalah yang ditimbulkan dalam ulasan buruk melibatkan pekerja, perlu diingat bahawa beberapa perniagaan yang sangat baik kadang-kadang membuat kesilapan atau mengupah pekerja yang tidak kompeten. Perniagaan ini juga boleh menjadi mangsa penipuan yang memfitnah perniagaan dengan mengancam peninjauan negatif jika pemilik tidak menyediakan perkhidmatan secara percuma. Tanya soalan-soalan tertentu mengenai ulasan yang tidak puas hati, dan jika anda tidak diberikan jawapan lurus, cari perniagaan lain untuk berselindung.

Anda juga boleh menghubungi Biro Perniagaan Better atau peguam negara anda untuk mengetahui lebih lanjut mengenai aduan rasmi, atau menyemak arkib media tempatan untuk mengetahui sama ada perniagaan itu telah mendapat perhatian positif atau negatif.

Akhirnya, hubungi rakan dan keluarga. Sebelum Internet menjadi sebahagian daripada kehidupan, mendapatkan nasihat melalui mulut-mulut adalah cara yang standard untuk menentukan perniagaan mana yang akan bekerja dengan.

Firman Akhir

Walaupun tapak semakan membantu, jangan membabi buta mengikut bimbingan mereka. Sebaliknya, gunakan akal budi anda apabila membaca ulasan, dan jangan biarkan walaupun rating lima bintang menghalang anda daripada bertanya soalan tentang cara beroperasi. Menyiasat pelbagai sumber untuk maklumat pengguna, dan jangan lupa untuk memanfaatkan rangkaian sosial anda sendiri untuk rujukan dan nasihat.

Bagaimana anda menentukan sama ada untuk membeli perkhidmatan atau produk perniagaan??