7 Faedah Sembang Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian Langsung - Jimat Masa, Wang & Pengalihan

Hanya ada banyak cara untuk menghubungi syarikat, dan setiap satunya mempunyai kelemahan yang teruk. Apabila anda mencuba panggilan telefon, anda berisiko membelanjakan masa yang berharga untuk menavigasi pokok telefon dan menunggu ditahan, hanya untuk cuba menjelaskan masalah kepada seseorang yang mungkin tidak memahami isu anda, mungkin tidak mengetahui titik bahasa Inggeris yang lebih baik, atau mungkin tidak dapat untuk membantu. Apabila anda mencuba e-mel, anda mungkin perlu menunggu beberapa hari untuk menerima surat borang yang tidak menyelesaikan masalah anda. Menggunakan mesin faks atau menghantar surat hanya meningkatkan kemungkinan respon yang tidak memuaskan atau tidak lama lagi.

Inovasi terkini dalam perkhidmatan pelanggan ialah sesi sembang dalam talian. Tidak seperti "kemajuan" sebelumnya dalam teknologi perkhidmatan pelanggan seperti pokok telefon, sistem pengenalan suara, dan pusat panggilan antarabangsa, sesi sembang dalam talian mempunyai potensi besar untuk benar-benar meningkatkan kualiti perkhidmatan yang anda terima. Pertimbangkan tujuh cara untuk menggunakan sembang untuk kelebihan anda.

1. Dapatkannya dalam Penulisan
Berapa kali ada wakil perkhidmatan pelanggan yang membuat anda tawaran melalui telefon yang tidak pernah terwujud? Pada masa lalu, semua yang anda miliki adalah perkataan anda terhadap mereka. Pasti, perbualan itu "mungkin telah direkodkan untuk jaminan mutu," tetapi saya masih belum menemui syarikat yang akan memainkannya kembali untuk menyokong tuntutan anda.

Apabila anda berkomunikasi melalui sembang dalam talian, anda boleh dengan mudah menyalin, menyisipkan, dan menyimpan sesi untuk rujukan kemudian. Kebanyakan syarikat juga secara automatik menghantar e-mel kepada anda. Baru-baru ini saya menerima kredit perkhidmatan $ 100 selepas menyampaikan transkrip sembang di mana seorang wakil menjanjikan saya rebat $ 100. Walaupun syarikat itu kemudiannya cuba untuk mendakwa bahawa pembelian saya tidak layak, saya mempunyai wakil wakil mereka secara bertulis bahawa saya akan menerima rebat, jadi mereka tidak mempunyai pilihan tetapi untuk menawarkan saya kredit.

2. Minta Pampasan, Calmly dan Confidently
Saya sentiasa berusaha untuk mendapatkan hasil perkhidmatan pelanggan yang paling baik, semasa cuba menjadi sopan dan profesional pada masa yang sama. Sekiranya saya menghadapi masalah sebagai pelanggan, saya hanya dapat membayangkan betapa buruk bagi pekerja syarikat itu. Apabila saya bersembang dalam talian, lebih mudah untuk menyatakan ketidakpuasan saya tanpa merasa kecewa. Saya tidak menghadapi godaan untuk menaikkan suara saya atau terlalu emosi apabila berkomunikasi dengan teks. Saya juga mendapati diri saya jauh kurang sedih ketika datang untuk meminta ganti rugi daripada ejen perkhidmatan pelanggan. Apa yang saya perlu lakukan adalah jenis, "Saya tidak berpuas hati, dan saya ingin mendapat pampasan." Setiap kali saya melakukannya, hasilnya melebihi harapan saya.

3. Berkomunikasi dengan jelas
Jika anda cuba menghubungi syarikat besar, anda akan dengan cepat mengalami sifat global ekonomi kita. Saya tiada apa-apa terhadap sesiapa, di negara ini atau yang lain, yang tidak berbahasa Inggeris dengan aksen yang sama yang saya lakukan. Tetapi tepat komunikasi, terutamanya apabila menyelesaikan pertikaian, mungkin tidak mungkin melalui telefon ketika berbicara kepada seseorang dengan aksen yang sangat berbeda atau tanpa etiket telepon yang baik. Dalam sesi sembang dalam talian, aksen dan kualiti suara tidak pernah menjadi perhatian. Saya juga boleh memotong dan menyisipkan nombor pesanan panjang, nombor pengesanan, dan kod pengesahan tanpa perlu risau bahawa wakil khidmat pelanggan dan saya tidak mendengar satu sama lain dengan betul ketika datang ke surat dan nombor. Kami menjimatkan masa dengan tidak mengulangi diri dan membetulkan satu sama lain.

4. Bercakap untuk Orang Lain
Terdapat banyak sebab yang mungkin anda perlukan untuk membantu orang lain dengan masalah khidmat pelanggan mereka, namun anda mungkin tidak ingin benar-benar menuntut mereka melalui telefon atau secara peribadi. Sebagai contoh, isteri saya dan saya sering membuat permintaan perkhidmatan pelanggan untuk satu sama lain. Lebih sering lagi, kami akan membantu ibu bapa kami dengan isu komputer dan teknologi kerana kami mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai bahasa dan masalah. Kami tidak menipu sistem ini, tetapi saya tidak dapat menimbulkan isteri saya melalui telefon. Apabila anda mengambil bahagian dalam sembang dalam talian, anda boleh dengan mudah mewakili ahli keluarga tanpa merasa seperti berbohong.

5. Jimat masa
Sesi sembang perkhidmatan pelanggan menjimatkan masa anda dalam banyak cara. Apabila anda memulakan sesi sembang, anda jarang akan mendapati diri anda ditahan selagi anda mungkin membuat panggilan telefon. Walaupun tempoh sesi perbualan mungkin lebih panjang daripada panggilan telefon biasa, masa anda yang dihabiskan berinteraksi dengan syarikat hanyalah sebahagian kecil daripada masa yang anda habiskan di telefon. Semasa cuba menyelesaikan masalah dalam talian, saya boleh bercakap di telefon, menyelesaikan tugas-tugas lain, atau melakukan sembang serentak dengan syarikat lain. Saya mendapati diri saya jauh lebih produktif sambil menunggu tindak balas sembang daripada semasa menunggu ditahan pada telefon.

6. Mengurangkan Pengulangan
Berapa kerapkah anda mendapati diri anda masuk semula dan mengulangi nombor akaun anda, nombor keselamatan sosial, atau jenis keadaan anda kepada wakil telefon yang berbeza? Bukankah sistem itu akan menunjukkan nombor anda sebaik sahaja ia memilikinya, dan bukan isu asas yang ada pada rekod? Oleh kerana sesi sembang mudah, versi teks yang boleh dikongsi dalam perbualan anda, wakil lain dapat melihat fail dan mengejar sejarah anda sebelum menyertai anda dalam perbualan. Apabila anda meminta untuk berbicara dengan seorang atasan, anda tidak perlu menghidupkan semula keseluruhan pengalaman. Sejak semuanya berada di rekod, anda juga perlu berhati-hati untuk menonton bahasa anda dan mengekalkan sikap tenang, dan anda akan melihat manfaat perkhidmatan yang lebih baik dan lebih cepat.

7. Mengekalkan Privasi
Kebanyakan orang yang saya tahu tidak mempunyai kemewahan bekerja di pejabat dengan pintu. Hari-hari ini, walaupun pekerja yang berpendapatan tinggi bekerja di bilik kecil yang dikelilingi oleh berpuluh-puluh pekerja. Saya adalah orang perseorangan, dan saya tidak selesa menyiarkan semua maklumat peribadi dan kewangan peribadi saya dengan semua orang yang berada dalam pendengaran. Dan saya elakkan mengumumkan dan mengulangi nombor akaun saya untuk semua orang mendengar. Ia tidak selamat, dan ia tidak terlalu sopan. Dengan sembang dalam talian, ketukan kekunci saya adalah semua bunyi yang saya buat, dan semua orang boleh mendengar.

Firman Akhir

Sebagai pelanggan, saya menuntut yang terbaik, dan saya tidak sabar untuk menyelesaikan masalah ketika saya memilikinya. Saya juga mendapatkan sokongan teknikal dari pengeluar apabila mana-mana peranti saya tidak berfungsi dengan betul. Untuk mendapatkan hasil yang terbaik, saya perlu menghabiskan banyak masa bekerja dengan wakil khidmat pelanggan dan juruteknik perkhidmatan. Sehingga saya mampu membayar seseorang untuk mengendalikan segala urusan saya untuk saya, saya perlu bijak tentang masa dan tenaga yang saya belanjakan untuk mendapatkan bantuan. Chat telah terbukti menjadi pilihan saya yang paling berkesan, dan ia memberikan saya hasil terbaik semasa memelihara masa, wang, dan privasi saya.

Bagaimana dengan awak? Adakah anda lebih suka berbual dengan khidmat pelanggan, atau anda mempunyai pengalaman yang mengecewakan anda?