5 Tips & Trik untuk Mengalahkan Strategi Perkhidmatan Pelanggan dan Melebihi Tidak

Berikut adalah lima kejadian baru-baru ini di mana saya diberitahu dengan tegas bahawa sebuah syarikat tidak dapat menolong saya. Akhirnya, saya mendapati betul-betul saraf yang betul untuk memukul untuk memaksa tangan mereka. Saya mendapat hasil yang saya mahukan, bersama dengan pengetahuan berharga tentang bagaimana menangani situasi perkhidmatan pelanggan yang sukar. Berikut adalah lima pengajaran yang saya pelajari untuk mengalahkan wakil khidmat pelanggan pada permainan mereka sendiri.

1. Tanya Wakil: Apa yang Anda Bawa?

Saya baru sahaja membuat lawatan dengan anak perempuan saya untuk melawat ibu bapa saya. Kami menggunakan beberapa batu dari akaun Delta saya untuk satu tiket, dan beberapa batu dari akaun kerap terbang dari salah satu rakan Delta untuk yang lain. Saya segera menghubungi syarikat penerbangan itu untuk memastikan bahawa kami telah menetapkan tempat duduk bersebelahan antara satu sama lain. Hebatnya, wakil itu memberitahu saya bahawa tidak ada kerusi yang ada bersama-sama. Bolak-balik kami pergi, tapi seolah-olah dia tidak dapat berfikir di luar pilihan sempit pilihan yang disenaraikan di skrin komputernya. Dia berkeras berulang-ulang kali bahawa saya meminta yang tidak mungkin.

Penyelesaian: Akhirnya, saya bertanya kepadanya apa yang akan dilakukannya dalam keadaan ini, kerana meninggalkan anak kecil saya di sisi lain pesawat itu akan menjadi orang tua yang sangat buruk, jika tidak menyalahi undang-undang. Dia memikirkannya seminit, meletakkan saya ditahan, dan secara ajaib dapat mencari dua kerusi bersama.

Memecahkan halangan antara pekerjaan dan orang itu boleh menjadi instrumental dalam mendapatkan apa yang anda mahu. Cari cara untuk menjadikan perwakilan berkaitan dengan anda pada tahap peribadi, dan, peluangnya, mereka akan menggali lebih mendalam untuk memberikan apa yang anda perlukan.

2. Terlibat dalam Media Sosial

Comcast, pembekal khidmat Internet berkelajuan tinggi yang begitu dipercayai, memutuskan sudah tiba masanya untuk menaikkan kadar saya sebanyak 18%. Akibatnya, saya memutuskan untuk pergi bersama pembekal lain. Sebaik sahaja sambungan internet saya baru dan berjalan, saya segera menghubungi Comcast untuk membatalkan perkhidmatan saya.

Saya terkejut, mereka terus mengecaj kad kredit saya untuk perkhidmatan sepuluh hari selepas ia diputuskan. Wakil mereka menegaskan bahawa tidak ada cara untuk memberi saya bayaran balik yang tepat pada masanya. Pasti, mereka dapat dengan cepat mengenakan kad kredit saya untuk perkhidmatan yang saya tidak gunakan, tetapi tidak seperti setiap saudagar lain di dunia yang menerima kad kredit, saya diberitahu tidak ada cara untuk mereka mengeluarkan kredit. Malah penyelia mereka terikat pada skrip.

Penyelesaian: Off saya pergi ke akaun Twitter saya untuk memberi isyarat kepada saya yang tidak disengajakan kerana dituduh secara fraud. Wakil Twitter mereka bertindak segera. Keesokan harinya, saya menerima bayaran balik saya.

Media sosial telah menjadi alat pengiklanan yang sangat penting untuk syarikat. Sebaliknya, ia telah meletakkan banyak kuasa di tangan pengguna. Orang boleh terlibat dalam pertikaian perkhidmatan pelanggan yang disaksikan oleh ratusan, atau bahkan ribuan. Tiada syarikat mahu publisiti yang buruk. Dan sekiranya anda tidak tahu, media sosial boleh merosakkan kerjaya anda jika anda tidak berhati-hati.

3. Quote Kontrak

Atas sebab tertentu, paparan di dalam ketuhar gelombang mikro saya mula menjadi terlalu gelap sehingga ia tidak lagi boleh dibaca. Dengan sedikit kajian, saya mendapati beberapa maklumat dalam talian yang menunjukkan sumber masalah dan bahagian yang diperlukan untuk memperbaikinya, tetapi ia telah menjual sebanyak $ 200.

Nasib baik, microwave saya masih dalam jaminannya. Saya menghubungi Jenn-Air untuk memerintahkan supaya saya dapat menggantikannya. Saya diberitahu secara bersungguh-sungguh bahawa tidak ada cara untuk mereka boleh menghantar terus kepada saya. Saya perlu mempunyai pembaikan yang diberi kuasa melihatnya, perintah bahagian itu, dan kemudian kembali untuk memasangnya.

Sudah tentu, hanya bahagian itu dilindungi oleh jaminan mereka, bukan buruh. Ketika saya bertanya kepadanya mengapa saya tidak boleh memasang bahagian itu, wakil itu menegaskan bahawa ia adalah isu liabiliti. Saya beranggapan bahawa jika itu benar, mereka tidak akan sanggup menjual saya bahagian itu. Dia masih tidak berganjak.

Penyelesaian: Sebagai usaha terakhir, saya dengan sopan membaca syarat-syarat jaminan kepadanya. Saya kemudian bertanya kepadanya untuk menunjukkan kepada saya di mana dengan jaminan ia menunjukkan bahawa ia hanya sah apabila diservis oleh pusat pembaikan yang dibenarkan. Dia benar-benar tidak memberi respons kepada yang lain daripada meminta saya untuk alamat penghantaran saya.

Jangan sekali-kali hanya mengambil perkataan wakil ketika datang ke jaminan dan kontrak. Pastikan anda mempunyai kertas kerja di hadapan anda, dan baca dan fahami sepenuhnya. Sebuah syarikat tidak boleh benar-benar berhujah dengan kontrak yang mereka tulis.

4. Menghamburkan Caj Kembali

Sebagai pampasan untuk skru perkhidmatan pelanggan, United Airlines mengeluarkan saya baucar penerbangan percuma dengan harga $ 100 dari tiket seterusnya. Untuk menebus baucer, saya perlu membuat tempahan melalui telefon dan menghantarnya. Setelah saya membuat tempahan, mereka mengenakan kad kredit saya untuk jumlah yang dipersetujui dan memberikan saya kod pengesahan untuk tiket elektronik. Saya kemudian menghantar baucar tersebut.

Walau bagaimanapun, kad kredit saya dikenakan bukan hanya untuk tiket, tetapi untuk bayaran "tiket melalui pos" yang saya tidak pernah diberitahu dan saya tidak pernah diberi kuasa. Saya menghubungi syarikat penerbangan itu untuk memberitahu mereka bahawa mereka telah mengenakan kad saya jumlah yang lebih besar daripada saya telah diberi kuasa. Mereka bersetuju, tetapi hanya akan menawarkan saya baucer lain. Mereka menegaskan bahawa mereka tidak boleh mengecewakan saya wang itu.

Penyelesaian: Saya memaklumkan kepada penyelia bahawa syarikatnya telah menipu kad kredit saya secara fraud, dan bahawa langkah seterusnya adalah meminta caj balik dari syarikat kad kredit saya. Mereka akhirnya menyesal dan mengeluarkan saya bayaran balik.

Caj kad kredit sangat mahal untuk kebanyakan syarikat, mereka akan melakukan hampir apa saja untuk mengelakkan tuntutan yang sah diselesaikan dengan cara itu.

5. Mendapatkan Perkhidmatan Pelanggan Eksekutif

Saya pergi ke hadapan dan membeli telefon pintar baru dari pembekal telefon mudah alih saya. Langkah seterusnya ialah menghubungi mereka dan meminta kod kunci. Kod-kod ini membenarkan saya menggunakan telefon ini dengan mana-mana pembekal sama ada saya hanya bepergian atau saya memutuskan untuk menukar syarikat telefon bimbit.

Mengikut undang-undang, syarikat telefon bimbit dikehendaki memberikan kod ini kepada pelanggan sedia ada yang membeli telefon baru. Masalahnya ialah saya mendapat jalan keluar. Semua yang saya terima sebagai respons kepada pertanyaan saya ialah e-mel yang mengatakan bahawa "pasukan pembuka" mereka sedang mengusahakannya. Apabila saya memanggil, tiada siapa yang boleh membantu saya. Mereka hanya akan mengatakan bahawa kes itu adalah dengan "pasukan buka kunci" dan tidak, saya tidak boleh bercakap dengan mereka.

Penyelesaian: Saya pernah membaca bahawa kebanyakan syarikat mempunyai jabatan yang dinamakan Perkhidmatan Pelanggan Eksekutif. Saya fikir ini adalah siapa pegawai tinggi dan kenalan rakan mereka apabila mereka memerlukan seseorang untuk menolong mereka, bukan hanya untuk memberitahu mereka untuk pergi. Saya Googled dan datang dengan alamat e-mel. Orang yang bertindak balas dapat memotong pita merah dan sebenarnya memberi saya kod-kod yang saya berhak.

Firman Akhir

Ini boleh menjadi permainan sebenar untuk mendapatkan syarikat untuk melakukan perkara yang betul. Saya menganggap majoriti orang mungkin tidak akan menerima jawapan jika syarikat itu cukup degil, tetapi bukan saya. Setakat yang saya bimbang, semua orang perlu mempunyai buku putar bersedia untuk masa-masa ketika anda perlu melewati tidak. Ambil beberapa tips dari artikel ini dan saya pasti anda akan mendapati diri anda memenangi pertandingan perkhidmatan pelanggan satu-satu-satu tanpa masalah - sama ada melalui telefon atau melalui sembang perkhidmatan pelanggan langsung.

Apa yang anda pelajari dari interaksi anda dengan jabatan perkhidmatan pelanggan? Sila berikan tip terbaik anda di dalam komen di bawah!