Bagaimana Menggunakan Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Meningkatkan Jualan

Josh James, pengasas Omniture (kini sebahagian daripada Adobe), menulis di Forbes tentang nilai media sosial: "Media sosial bukanlah satu fad yang berlalu. Alasan utama yang harus anda sosial adalah kerana itu adalah tempat pelanggan anda hidup. " Setelah mengetahui cara media sosial mengubah keputusan pembelian pengguna, James telah membuat penggunaan media sosial syarat pekerjaan di permulaannya yang baru, Domo.

Definisi Media Sosial

Media sosial umumnya ditakrifkan sebagai laman web yang membolehkan pengguna membuat, berkongsi, memberi komen, dan menukar maklumat dan idea. Laman web dengan jumlah pengguna terbesar hari ini adalah Facebook, tetapi terdapat lebih dari 100 tapak yang tersedia, mulai dari tapak khusus, seperti Epernicus, tapak yang bertujuan untuk saintis penyelidikan, ke Gaia Online, tapak untuk pemain komputer dan anime peminat. Terdapat juga tapak untuk pesakit yang mengalami penyakit yang berubah-ubah yang dinamakan PatientsLikeMe.

Penggunaan Media Sosial Meningkat

Penggunaan media sosial, terutama pada aplikasi telefon bimbit, terus berkembang tanpa batasan umur, jantina, atau etnik. Menurut laporan Pusat Penyelidikan Pew, 72% orang dewasa menggunakan laman jejaring sosial semasa dalam talian, termasuk 43% orang dewasa berusia 65 tahun ke atas.

Pada tahun 2008, Bloomberg Businessweek mendakwa bahawa media sosial "akan menjejaskan hampir setiap perniagaan - termasuk anda," dan penyertaan itu bukanlah pilihan perniagaan, tetapi merupakan prasyarat. Para editor telah dipamerkan: Laporan Penyelidikan Edison The Social Habit 2012 memberitahu bahawa 47% pengguna dipengaruhi oleh apa yang mereka baca di Facebook, hampir dua kali ganda jumlahnya dari tahun sebelumnya. Projek ramalan pasaran E-commerce 175 juta pembeli digital A.S. pada 2016, menjana jualan hampir $ 362 bilion.

Kajian Visi Kritikal pengguna media sosial menunjukkan bahawa 4 daripada 10 pengguna menyemak imbas dalam talian sebelum membeli di kedai. Sebaliknya, 26% mengunjungi kedai fizikal sebelum membeli produk yang diinginkan secara dalam talian. Kajian Nielsen Social Media menunjukkan bahawa masa rata-rata yang dibelanjakan untuk media sosial bagi setiap pengguna adalah lebih daripada dua jam setiap bulan.

Maklumat lain yang berkaitan dengan penggunaan media sosial oleh pengguna termasuk:

26% lebih mungkin memberi perhatian kepada iklan yang disiarkan oleh kenalan rangkaian sosial
26% adalah okay dengan iklan yang diarahkan kepada mereka berdasarkan maklumat peribadi mereka
17% lebih dihubungkan dengan jenama yang dilihat di laman rangkaian sosial
10% membuat pembelian Internet untuk produk yang diiklankan di rangkaian sosial

Tapak Media Sosial Paling Popular

Walaupun Facebook adalah laman media sosial yang paling popular, dengan lebih daripada 152 juta pengunjung menghabiskan 62 bilion minit di laman web ini setiap bulan, laman web seperti Twitter, LinkedIn, Pinterest, dan Google+ menarik lebih daripada 27 juta pelawat setiap bulan. Bagi tahun berakhir 30 Julai 2012, Pinterest mempunyai kenaikan tertinggi tahun ke tahun berdasarkan bilangan pelawat dan masa yang dihabiskan di laman web ini.

YouTube, walaupun bukan salah satu daripada lima laman media sosial teratas, adalah laman nombor satu untuk menyampaikan kandungan video. Sekiranya perniagaan anda menjadi berguna, persembahan video yang membezakan, sudah tiba masanya untuk menubuhkan akaun YouTube.

Menggunakan Media Sosial untuk Jualan Jualan

Pemasar, pengiklan, dan peniaga mempunyai pengalaman bertahun-tahun dalam dunia fizikal untuk mempelajari apa yang berfungsi, apa yang menarik prospek untuk produk, dan bagaimana untuk meyakinkan mereka untuk membeli. Walau bagaimanapun, teknik yang bekerja di dunia fizikal mesti disesuaikan untuk menjadi berkesan dalam pasaran digital, walaupun matlamatnya sama.

Pengiklanan dan pemasaran dalam talian mesti:

Bantu pelanggan berpotensi mencari anda dan produk anda
Kembangkan jumlah pelanggan berpotensi untuk produk anda
Mengungkap apa yang difikirkan oleh pelanggan anda dan produk anda
Ketahui bagaimana pelanggan anda menggunakan produk anda

Media sosial membolehkan anda bercakap dengan pelanggan anda, bukannya kepada mereka, dalam proses interaktif. Walaupun interaktiviti ini memainkan peranan penting dalam memahami kedudukan anda berbanding pesaing anda, ia tidak seharusnya menjadi pengganti pendapatan dan keuntungan yang ketara. Perkara pentingnya, jadi anda perlu mengukur hasil anda dengan kerap untuk memastikan anda menerima faedah yang anda harapkan.

Sebelum memulakan kempen media sosial, tentukan prestasi asas anda supaya anda dapat mengukur strategi media sosial anda dengan berkesan sebaik sahaja ia selesai. Sekurang-kurangnya, anda ingin mengukur dan membandingkan statistik berikut sebelum dan selepas usaha media sosial anda bermula:

Jangkauan Pasaran. Berapa banyak pelanggan baru yang anda hasilkan akibat tindakan media sosial anda? Jika anda telah menambah purata 10 pelanggan baru setiap bulan untuk tahun lalu, dan anda mendapat 20 pelanggan baru setiap bulan selepas usaha pemasaran media sosial anda bermula, adalah logik untuk mengandaikan bahawa kempen itu bertanggungjawab untuk pelanggan baru.
Kekerapan. Berapa kerapkah pelanggan anda membeli produk? Sekiranya bilangan urus niaga meningkat setiap bulan, kemungkinan bahawa usaha pemasaran adalah sebabnya. Media sosial juga memberikan anda tingkap ke dalam minda pembeli - dengan aktif menarik pelanggan melalui media sosial dapat membantu anda menemukan penggunaan baru atau manfaat produk anda, atau kelebihan produk anda mempunyai pesaingnya. Penemuan ini menawarkan cara untuk meningkatkan lagi kekerapan dan kuantiti pembelian.
Hasil. Berapa pelanggan anda menghabiskan setiap lawatan? Berapa banyak yang anda bersihkan? Sekiranya lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan daripada hasil yang anda terima, anda perlu melakukan analisis yang luas dan membuat perubahan kepada pelan pemasaran anda. Contohnya, banyak peruncit telah menggantikan katalog cetakan dengan katalog elektronik yang dipromosikan melalui media sosial. Jenis pemasaran ini berpotensi untuk membayar dengan cara yang besar, dan ia menjadi semakin popular. Sebagai contoh, Nicki Minaj memulakan kerjayanya Kmart di Instagram, peruncit fesyen Sweden, H & M menggunakan Twitter untuk memberi peminatnya melihat koleksi baru mereka, dan J.Crew menyiarkan panduan gaya 2013 mereka pada Pinterest sebelum katalog surat-menyurat massa pelanggan berpotensi dan sedia ada.

Komponen penting dalam Strategi Outreach Media Sosial

1. Pelan Pemasaran Digital

Sebelum memulakan kempen media sosial, anda perlu membangunkan pelan pemasaran digital yang merangkumi semua aspek kehadiran dalam talian anda termasuk laman web anda, e-mel anda, dan pengiklanan dalam talian, serta tujuan khusus:

Trafik Web. Siapa yang anda mahukan untuk menarik ke laman web anda? Apa yang membuatkan prospek anda unik? Berapa banyak pengunjung yang diperlukan untuk kempen anda dianggap berjaya? Ukuran ini bersamaan dengan "bola mata pada halaman" di dunia fizikal, dan penting bahawa hanya sebahagian kecil daripada pelawat laman web menjadi pelanggan.
Penukaran. Berapa ramai pengunjung yang anda mahu menukar kepada pelanggan? Berapa banyak lawatan tapak yang perlu diambil sebelum prospek menjadi pelanggan? Analisis ini adalah ukuran daya persuasif susun atur, imej, dan kandungan tapak anda.
Peningkatan Jenama. Apa yang anda mahu pelawat untuk belajar tentang syarikat anda? Adakah kehadiran dalam talian anda konsisten dengan kehadiran fizikal anda? Adakah kandungan anda jelas, disambungkan, dan diselaraskan? Tayangan baik membina rasa kebolehpercayaan dan kualiti, dan sering membawa kepada rujukan, cadangan, dan perniagaan bawah talian yang seterusnya.
Pengunjung / Komunikasi Pelanggan. Bagaimanakah anda berinteraksi dengan pelawat dalam talian anda? Adakah laman web anda pasif, atau adakah ia secara aktif berusaha untuk melibatkan pelawat dengan menarik lebih mendalam ke laman web ini, mengumpul maklumat, dan menggalakkan lawatan masa depan? Terdapat pelbagai alat yang tersedia untuk melibatkan pelawat, seperti pemilihan pengguna, kupon, hadiah, iklan popup, baris sembang, dan blog interaktif.

2. Strategi Laman Web dan Pemasaran

Laman web yang berkesan tersedia untuk semua orang, setiap perniagaan, dan setiap poket. Perkara reka bentuk dan kandungan, sama ada anda membina laman web mudah untuk diri anda sendiri menggunakan template percuma atau tema WordPress, atau laman rumit yang dibuat dan dikendalikan oleh profesional web. Satu-satunya ujian sebenar laman web yang baik adalah sama ada tapak menarik pengunjung, dan sama ada ia menyampaikan mesej yang ingin dihantar.

Pelawat web boleh menemui tapak anda dalam pelbagai cara sebelum anda melancarkan kempen media sosial. Anda ingin memaksimumkan trafik anda sebanyak mungkin dengan menggunakan beberapa strategi:

Search Engine Optimization (SEO). Enjin carian yang kuat, seperti Google dan Bing, sentiasa merangkak web untuk menyampaikan penyenaraian tapak yang bertujuan untuk memenuhi istilah carian carian, suatu proses yang biasanya dirujuk sebagai hasil carian organik. Amalan terbaik SEO membolehkan anda mengoptimumkan tapak anda, sehingga memudahkan enjin carian untuk memadankan kandungan laman web anda dengan pertanyaan carian. Ramai profesional menuntut kandungan maklumat, seperti panduan pembeli dan halaman bagaimana untuk membantu meningkatkan kedudukan carian organik.
Pemasaran Enjin Carian (SEM). Penaja mesin pencari menghasilkan pendapatan dengan memaparkan iklan di samping hasil carian organik mereka berdasarkan istilah carian carian. Sebagai contoh, pengiklan boleh membeli hak untuk muncul dengan jelas pada hasil carian berdasarkan kata kunci tertentu, kombinasi kata kunci, dan lokasi pencari. Harga pengiklanan berbeza-beza berdasarkan kedudukan istilah carian dalam hasil carian, atau bilangan pandangan atau klik melalui iklan yang ditaja.
Kempen E-mel. Satu tinjauan 2013 oleh Custora, sebuah syarikat perisian yang menyediakan analitik ramalan untuk pasukan pemasaran e-dagang, menunjukkan bahawa sementara laman web syarikat dan iklan bayar untuk klik menyediakan kira-kira seperempat pelanggan e-dagang baru, pelanggan dijana akibat dari email kempen telah meningkat lebih daripada 700% sejak 2009.
Pengaturan Pemasaran Gabungan. Sama seperti pemasaran rujukan tradisional di mana pelanggan dan rakan merujuk prospek kepada syarikat atau produk tertentu, pemasaran afiliasi bergantung terutamanya kepada insentif kewangan untuk rujukan. Sebagai contoh, Program Amazon Associates membayar komisen kepada pemilik laman web yang mencadangkan dan mengiklankan produk Amazon di laman web mereka. Faedah kepada Amazon adalah cadangan dan peluang untuk dilihat oleh bakal pelanggan. Anda boleh menawarkan produk atau perkhidmatan anda melalui rangkaian afiliasi atau sebaliknya, menambah produk serasi, pelengkap kepada jualan anda dengan menggunakan perkiraan afiliasi.
Blogging. Sediakan sebagai laman web, blog adalah satu siri artikel naratif yang berkaitan, biasanya menawarkan peluang untuk komen dan interaksi pembaca. Tujuan blog adalah untuk memaklumkan, menghiburkan, atau membayangkan tentang mana-mana subjek yang menarik kepada blogger dan pembaca. Mewujudkan sebuah syarikat atau blog peribadi, atau bertindak sebagai blogger tetamu untuk laman web lain, adalah cara terbaik untuk mengembangkan kehadiran web anda dengan menjana pembaca dan pautan dari laman web lain.

Langkah-langkah untuk Melaksanakan Kempen Media Sosial

1. Pilih Platform Anda
Sama ada anda menggunakan salah satu atau semua platform utama untuk mempromosikan perniagaan anda, anda perlu memberi perhatian khusus kepada format dan gaya yang digunakan oleh masing-masing. Lawati setiap tapak dan pelajari bagaimana orang berinteraksi, kepentingan komponen visual, dan etika piawai yang diamalkan oleh pengguna sebelum anda meluncur ke dalam gaya yang mungkin tidak berkesan.

2. Sediakan Laman Landing Unik
Kesan pertama dikira dalam dunia digital seperti yang mereka lakukan di dunia nyata. Imej digital anda harus mencerminkan dan menarik pengunjung yang anda ingin menjadi pelanggan.

Fikirkan jenis maklumat yang menarik pelanggan ideal anda, kemudian sampaikan kandungan yang sesuai dengan harapan ini. Perlu diingat bahawa setiap rangkaian sosial adalah berbeza. Batasan Twitter sebanyak 140 aksara setiap jawatan menghapuskan perbincangan mendalam, tetapi sangat sesuai untuk menghubungkan ke laman web lain. LinkedIn lebih baik untuk membuat hubungan industri dan mendapat nasihat profesional. Pinterest sesuai untuk mempamerkan produk secara visual. Apabila anda mengetahui kandungan kandungan setiap tapak yang direka untuk anda, anda boleh menyesuaikan kempen sosial anda dengan sewajarnya.

3. Berinteraksi dengan Pelawat Anda
Laman media sosial bukan papan iklan atau iklan cetak. Untuk menjadi berkesan, mereka mesti dipupuk dengan perhatian yang tetap dan kandungan segar.

Seperti dalam kehidupan sebenar, populariti bergantung pada apa yang anda bawa kepada parti. Anda tidak terhad kepada bahan anda sendiri - menyiarkan video, artikel, atau pautan yang mungkin dinikmati oleh bakal pelanggan. Dan, luangkan masa untuk bertindak balas terhadap maklum balas dengan hormat dan sewajarnya. Menurut kaji selidik oleh Dr David Giles, seorang pakar dalam tingkah laku media sosial di Winchester University, 45% pengguna Facebook dan 39% pengguna Twitter adalah "pemerhati," jarang berpartisipasi secara langsung dalam perbualan media sosial, tetapi memberi perhatian semua yang sama . Ingat, anda menulis surat terbuka yang boleh dibaca oleh semua orang - jangan gunakan bahasa atau komen yang anda malu atau malu untuk menuntut.

Firman Akhir

Impak jangka pendek kempen pemasaran media sosial anda mungkin tidak begitu jelas. Ini berlaku hampir semua usaha pemasaran. Mengikut kaji selidik terbaru oleh CMO Survey, hanya satu pertiga daripada syarikat yang merasa dapat menentukan kuantiti perbelanjaan pemasaran secara kuantitatif, sementara yang lain merasakan ada kesan kualitatif, tetapi tidak dapat diukur. Hampir separuh (49%) tidak dapat menunjukkan sama ada aktiviti media sosial mempunyai kesan.

Yang berkata, perbelanjaan pemasaran media sosial dijangka meningkat 250% dalam tempoh lima tahun akan datang. Peningkatan ini adalah bukti bahawa mengeksploitasi rangkaian sosial adalah usaha pemasaran yang berbaloi.

Adakah anda mengambil bahagian dalam rangkaian sosial? Adakah anda mengesyorkan produk atau perkhidmatan sebagai akibat daripada hubungan rangkaian sosial?