6 Sebab Miskomunikasi - Bagaimana Menggunakan Bahasa Plain Secara Berkesan

Apabila anda menganggap ketegangan antara lelaki dan wanita, muda dan tua, rakan, dan ahli keluarga, nampaknya kebanyakan orang bersalah atas komunikasi yang buruk. Tetapi ada kemungkinan untuk membangunkan kemahiran komunikasi yang berkesan dengan mempelajari cara bercakap dan menulis dengan ringkas dan jelas, menggunakan bahasa biasa yang mudah difahami oleh kebanyakan orang.

Kesalahan umum

"Jika anda mempunyai masa, cuba untuk memotong rumput ini petang ini," kata bapa sambil berjalan keluar untuk pergi ke pejabatnya. Anak remajanya, kepala ke bawah, menumpukan perhatian pada sarapan pagi, menggeletar menjawab, "Uh-huh." Kepada bapa bimbang, halaman itu tidak disentuh ketika dia pulang ke rumah. Anak lelaki itu, ketika berhadapan dengan ayahnya yang marah, membiarkan kekurangan tindakannya dengan penjelasannya, "Anda berkata 'jika saya punya waktu,' dan saya berada di mal sepanjang hari."

Adegan ini diulang setiap hari di ribuan rumah di seluruh negara. Bapa bersalah kerana tidak mengatakan apa yang sebenarnya dimaksudkannya: Tujuannya ialah untuk memberi arahan kepada anaknya untuk memotong rumput pada waktu petang itu, walaupun itu bermakna dia perlu menyusun semula jadual atau kehilangan aktiviti lain. Dalam usaha untuk mengelakkan seolah-olah mengawal, bapa menambah keadaan palsu "jika anda mempunyai masa," mengharapkan anaknya untuk mentafsirkan makna asas pernyataannya. Anaknya secara semulajadi memberi tumpuan kepada "jika anda mempunyai masa" bersyarat, daripada arahan "memotong rumput." Sebagai akibatnya, kedua-dua pihak berasa dirawat dengan tidak adil oleh pihak yang lain.

Kesalahpahaman yang sama timbul di tempat kerja, di sekolah, di taman permainan, dan di rumah. Sama ada dalam bercakap atau bertulis, salah faham timbul disebabkan oleh pilihan perkataan yang kurang baik dan kegagalan untuk menyedari bahawa komunikasi termasuk dua komponen yang sama penting: penceramah dan pendengar, atau penulis dan pembaca. Sebagai jurulatih Hall of Fame NBA Boston Celtics Red Auerbach berkata, "Bukan apa yang anda beritahu mereka ... itu yang mereka dengar."

Ujian Komunikasi Berkesan

Komunikasi adalah berkesan apabila penerima pemikiran, sama ada dengan mendengar atau membaca, memahami maksud yang dimaksudkan oleh penceramah atau penulis. Komunikasi yang baik adalah mudah dan langsung, kadang-kadang dipergiatkan oleh emosi, tetapi tidak pernah mengelirukan.

Sebagai contoh, apabila meminta anaknya memotong rumput, ayah dari senario terdahulu akan menjadi lebih berjaya jika dia mengambil masa untuk memastikan anaknya mendengar, dan telah memilih kata-katanya lebih berhati-hati:

"Mike," kata bapa yang mengarahkan anaknya ketika dia keluar dari pintu untuk bekerja. Bapa berhenti sejenak, menunggu remaja itu menaikkan matanya dari bijirin yang dia turunkan. "Kami akan keluar dari bandar minggu ini, jadi anda perlu memotong rumput hari ini. Apa masalah dengan itu? "

"Tidak tuan. Saya pergi ke pusat membeli-belah dengan Ted dan Jim, tetapi saya boleh melakukannya sebelum saya pergi. "

"Hebat. Saya menghargainya. Lihat awak malam ini, "kata bapa itu, menuju ke pintu. Rumput dipotong dan ditumbuk, dan keluarga itu mempunyai malam yang tidak teratur.

Pembesar suara dan pendengar bersetuju dengan mesej "memotong rumput hari ini." Bapa tidak menambah pilihan yang salah, dan anaknya mengulangi pemahamannya tentang mesej itu, mengesahkan komunikasi.

Sama ada seorang anggota polis bercakap dengan seorang jenayah, seorang ibu bapa bercakap dengan seorang anak, seorang pengurus kepada kakitangannya, atau seorang pendakwah kepada kawanannya, bahasa biasa yang digabungkan dengan kemahiran komunikasi lain meningkatkan pemahaman dan hubungan antara pihak.

Punca Miskomunikasi

Menurut saintis, manusia mula bercakap kira-kira 100,000 tahun yang lalu, dan penulisan bermula sekitar 4000 B.C. Sebelum bahasa bertulis, manusia menggunakan gambar (lukisan gua), yang berkembang menjadi simbol perkataan. Evolusi bahasa, apa yang dipanggil oleh "sistem komunikasi manusia", membuktikan palsu pepatah lama "gambar bernilai seribu perkataan," kerana hampir tidak mungkin untuk menyampaikan idea-idea bersyarat, rumit, atau rumit dengan imej yang sederhana.

Walaupun sesetengah ahli bahasa mencadangkan bahawa perakaunan tepat bagi bilangan kata dalam bahasa Inggeris adalah mustahil, Global Language Monitor mendakwa terdapat 1,013,913 kata pada 1 Januari 2012, dengan perkataan baru yang dibuat setiap 98 minit. Disebabkan bilangan kata-kata yang tersedia untuk dipilih, peluang untuk komunikasi yang lemah, walaupun dua orang mempunyai kosa kata bersaiz yang sama. Kata-kata khusus yang diketahui oleh setiap orang, serta makna yang difahami setiap perkataan, boleh berubah dengan ketara disebabkan persekitaran, budaya, dan pengalaman yang berlainan.

1. Vocabulary Misaligned

"Bahasa biasa" merujuk kepada kata-kata yang terdapat dalam perbendaharaan kata setiap orang - yang kata ahli bahasa "perbendaharaan kata teras" - yang terdiri daripada kira-kira 200 hingga 300 perkataan. Kata-kata ini kebanyakannya kata kerja, kata ganti, dan demonstrasi, seperti "dia" dan "itu," yang membantu membezakan subjek pembicara atau penulis merujuk kepada. Kata-kata ini digunakan dengan kerap dan merentas banyak konteks untuk menyatakan maksud dan niat, biasanya tanpa salah faham.

Sebagai pemula komunikasi, pembicara atau penulis mesti memilih kata-kata yang mudah difahami oleh pendengar atau pembaca. Sebagai contoh, 10 tahun tidak mungkin memahami maksud "plethora," jadi "banyak" atau "banyak" akan menjadi pilihan yang lebih baik. Seorang komunikator harus sentiasa mempertimbangkan khalayaknya ketika berkomunikasi.

2. Pemikiran Messy

Pemikiran Messy mengakibatkan bercakap yang berantakan, yang biasanya berlaku apabila seseorang mula bercakap sebelum menyelesaikan proses pemikirannya. Akibatnya, pendengar dibawa ke arah yang panjang dan penuh dengan percanggahan, maklumat luaran, dan kesimpulan awal.

Pemikiran Messy biasanya berlaku semasa tempoh tekanan atau emosi yang tinggi. Ingat pemerhatian Plato: Orang bijak bercakap kerana mereka mempunyai sesuatu untuk dikatakan, sementara orang bodoh berbicara kerana mereka perlu mengatakan sesuatu. Dengan kata lain, fikirkan tentang maksud mesej anda sebelum bercakap, dan apabila bercakap, pilih bahasa yang tepat, jelas, dan mudah difahami.

3. Definisi yang salah

Homophones adalah kata-kata yang sama bunyi atau hampir sama, tetapi mempunyai definisi yang berbeza. Sebagai contoh, "berhati-hati" bermakna berhati-hati dan berhati-hati, manakala "diskret" bermaksud berbeza atau berasingan.

Contoh lain termasuk:

• abhorrent - menyimpang
• alternatif - alternatif
• membongkar - memecahkan
• berhijrah - berhijrah
• pengapung - pengasas
• gerombolan - gerombolan

Pilihan perkataan anda adalah penting kerana perkataan yang salah dapat mengelirukan pendengar atau pembaca. Apabila ragu-ragu, rujuk kamus - atau jangan gunakan perkataan itu.

4. Kesopanan palsu

Walaupun kesopanan adalah sifat yang wajar dalam semua masyarakat, ia sering disalahpahami dan disalah tafsir. Kesopanan adalah satu perkara konteks - apa yang mungkin dianggap kasar atau tidak berfikir dalam satu situasi boleh betul dalam yang lain. Seorang ibu bapa memberi amaran kepada seorang kanak-kanak untuk keluar dari jalan tidak boleh menghargai perasaan kanak-kanak terhadap keselamatannya; seorang penyelia yang mengawasi seorang bawahan untuk keputusan yang buruk tidak boleh mencairkan atau mengelirukan mesej dengan harapan dianggap sebagai "baik". Kesopanan bermakna menyedari dan memikirkan bagaimana tindakan dan kata-kata mempengaruhi orang lain, tetapi tidak bermaksud memukul sekeliling belukar atau emosi.

5. Tabiat Bahasa yang Kerap

Corak berfikir, berbicara, dan berinteraksi tidak sedar dikembangkan dari masa ke masa. Tabiat ini mempengaruhi aktiviti harian anda dan hubungan anda dengan persekitaran anda. Mereka bergerak dalam bercakap dan menulis, dan mereka sering membawa kepada miskomunikasi.

Berhati-hati apabila anda menggunakan perkara berikut:

• Akronim. Akronim adalah disingkat versi frasa atau nama organisasi yang dibentuk dengan menggabungkan aksara abjad untuk membuat kata baru, seperti OSHA - singkatan untuk Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan Kerajaan Persekutuan. Akronim menjimatkan masa dan boleh meningkatkan pemahaman makna asas. Malangnya, akronim begitu banyak digunakan dalam ucapan dan mencetak bahawa makna mereka sering disalahtafsirkan. Sebagai contoh, makna akta "ACA" boleh ditafsirkan dengan betul sebagai "Akta Penjagaan Mampu," "Persatuan Pembetulan Amerika," "Persatuan Kem American," atau "Persatuan Kiropraktik Amerika." Sekiranya anda menggunakan singkatan, pastikan anda memberi makna supaya audiens anda tidak keliru.
• Jargon dan Colloquialisms. Banyak kumpulan sosial, perniagaan, atau profesional mengembangkan kosa kata khas untuk menggambarkan konsep dan aktiviti khusus untuk kumpulan mereka ("jargon"). Contohnya termasuk "baluster" dalam seni bina, "arabesque" dalam balet, dan "semua dalam" dalam poker. Colloquialisms adalah frasa dan kata-kata dari wilayah geografi tertentu yang biasanya digunakan dalam perbualan, tetapi bukan tulisan formal. Maksud "minuman keras periuk," istilah yang digunakan untuk menggambarkan jus yang ditinggalkan dalam periuk selepas memasak kacang atau sayur-sayuran, mudah difahami di Selatan, tetapi kurang begitu di atas garis Mason-Dixon. Jargon dan kolokialisme boleh menambahkan warna kepada ucapan dan menulis, malah meningkatkan pemahaman di mana makna mereka difahami, tetapi kemungkinan salah faham masih tinggi.
• Andaian, Stereotip, dan Allusions. Adalah diketahui bahawa penggunaan andaian - mengambil sesuatu untuk diberikan atau tanpa bukti - boleh membuat anda kelihatan buruk. Stereotip (generalisasi ringkas yang kurang akurat) dan kiasan (rujukan tidak langsung, kerap tidak betul) boleh mempunyai hasil yang sama: mengaburkan mesej yang dimaksudkan dan mengelirukan pendengar atau pembaca. Terdapat sedikit manfaat dari kegunaan mereka dan banyak kehilangan, jadi elakkan mereka apabila mungkin.
• Buzzwords. Kata-kata yang menarik tetapi tidak memberikan makna yang istimewa dalam kelas istimewa. Mereka tidak mempunyai tempat dalam ucapan atau tulisan pintar. Penggunaan kata-kata buzz sangat menonjol bahawa permainan minum dibina atas penggunaannya dalam ucapan politik. Walau bagaimanapun, ahli politik bukan satu-satunya pihak yang bersalah - sesetengah budaya korporat terkenal untuk kegunaannya. Scott Adams, pencipta Prinsip Dilbert itu, juga menunjukkan bahawa para pekerja belajar untuk menggunakan kata-kata yang besar dan samar-samar ketika mereka maju melalui pengurusan, lebih memilih ayat seperti "Saya menggunakan alat berbilang saya untuk memproses sumber kanji" kepada "Saya menggunakan garpu saya untuk makan kentang. "

6. Kerajaan Bercakap dan Hukum

Dokumen perundangan dan peraturan sangat terbuka kepada kekeliruan kerana kedua-dua penggunaan istilah teknikal dan budaya yang sering memberi ganjaran kata-kata yang melebihi kualiti dan niat. Menurut penulis Slate Matthew Yglesias, "Peraturan yang tidak dapat dipahami adalah sahabat sah seorang peguam, dan perlunya perusahaan untuk menjadi pengacara adalah kelebihan [kompetitif] yang besar kepada entitas besar atau mantap."

Dokumen-dokumen kerajaan yang kurang tertulis akhirnya membawa kepada laluan Akta Penulisan Plain 2010, dan penubuhan laman web awam awam PlainLanguage.gov, untuk "mempromosikan penggunaan bahasa biasa untuk semua komunikasi kerajaan." Seperti yang anda jangkakan, keperluan untuk komunikasi bertulis yang lebih baik melangkaui sempadan Amerika dan juga bahasa Inggeris. Terdapat organisasi di seluruh dunia yang berdedikasi untuk meningkatkan pemahaman dokumen kerajaan melalui penggunaan bahasa biasa: Persatuan Bahasa Asing Antarabangsa di Kanada, COSLA di Perancis, dan CHIARO! di Itali.

Firman Akhir

Bahasa biasa, apabila digabungkan dengan kemahiran komunikasi yang baik, membantu meningkatkan komunikasi yang tepat mengenai maklumat yang berkaitan. Dengan memasukkan "gelung maklum balas" berulang kepada komunikasi penting atau kritikal, anda boleh meningkatkan pemahaman dan pengekalan kata-kata yang dituturkan dan ditulis secara mendadak. Hanya meminta pendengar atau pembaca untuk mengulangi pemahamannya tentang komunikasi dalam kata-katanya sendiri untuk memastikan maklumat yang betul telah diterima dan diingati. Dan apabila ragu-ragu, ingatlah kata-kata penulis skrin yang memenangi Anugerah Akademi Charlie Kaufman: "Sentiasa bercakap tidak semestinya berkomunikasi."

Bagaimana anda memastikan anda berkomunikasi dengan berkesan??